售后服务

设备保用条款:

深圳市诚亿自动化科技有限公司严格遵循客户至上,服务第一的崇高企业宗旨,谨向广大使用诚亿设备的客户承诺:自设备到厂日起,为客户提供一年免费售后服务和终身维护服务。

具体细则如下:

一、送货、安装

1、供方售后服务人员应保证将货物按交货时间、地点及时安全地送到需方
2、需方应提供1-2名工作人员负责接洽
3、双方人员就按合同和出货清单设备及设备品是否完好、损坏、确认无误后由需方人员签收送货单
4、供方服务人员应提前向需方相关人员提供安装设备所需的气、电及排气的规格要求,以便需方在设备到前气、电和排气系统准备好
5、需方应向供方服务人员提供准确的设备安装位置,以便设备定位。

二、设备调试

1、供方服务人员在调试设备前通知需方应准备调试机器所需的相关材料。如:PCB\LCD\FPC\IC等。
2、需方应向供方服务人员提供具体合理的工艺参数要求,例如:温度曲线,不良率等,以便供方人员调试设备时目标明确。

三、设备培训

1、培训内容
  ①设备的实际操作以及日常的维护、保养方法
  ②工艺参数设定,工艺流程的掌握
  ③设备的工作原理、电气原理
2、培训目标:使需方的技术人员具有独立操作设备和维护保养的能力
3、培训地点:需方工厂或供方工厂
4、培训时间:设备安装调试后,需方即组织受训人员接受供方技术人员的培训。

四、验收

需方根据合同或相关技术协议类对所购设备进行验收
验收标准:
1、双方约定检验期为安装调试10日内,如有任何问题,需方应以书面形式通知供方,供方未接到需方通知的,视为标的物的数量或质量符合标准。
2、检验标准和方法:按照供方生产企业出厂合格证上的规定执行

五、维修

1、供方提供24小时售后服务
2、包含一年免费售后服务以及机器到厂后的安装调试和人员培训
3、保修期内,符合保修条件的故障均由供方免费提供维修。
4、保修期后服务:供方可以提供保修期后服务,收费依一定的服务费加零件成本费组成。
5、供方会定期到需方处进行寻访或电话访问,了解需方的设备使用情况
下述为非保修范围情况: ①需方的不正确操作导致的损坏。
②在事先没有得到供方准许之前对设备替换或更改
③使用非供方所准的供应商的产品替换零件
④外力、火灾、地震等意外造成的损失